جدول المحتويات
مرحبًا بك في إكسنس! يرجى قراءة هذه الشروط والأحكام بعناية قبل استخدام خدماتنا. من خلال تسجيل حساب واستخدام منصاتنا، فإنك توافق على الالتزام قانونًا بهذه الشروط.
1. الأهلية وتسجيل الحساب
معايير الأهلية:
- متطلبات العمر: يجب أن يكون عمرك 18 عامًا على الأقل أو تبلغ السن القانوني في نطاق ولايتك القضائية.
- الامتثال القانوني: تأكد من أن التداول مع Exness لا ينتهك أي قوانين أو لوائح محلية، بما في ذلك تلك المتعلقة بالضرائب.
عملية تسجيل الحساب:
- طلب: أكمل نموذج التسجيل عبر الإنترنت ببياناتك الشخصية.
- التوثيق: قم بتقديم مستندات التحقق مثل بطاقة الهوية الصادرة عن الحكومة وفاتورة المرافق أو كشف الحساب البنكي.
- تَحَقّق: ستقوم شركة Exness بالتحقق من معلوماتك لمنع الاحتيال.
- أنواع الحسابات: اختر نوع الحساب الذي يناسب احتياجات التداول الخاصة بك.
- تفعيل الحساب: بعد التحقق، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني تحتوي على تفاصيل الحساب. يمكنك بعد ذلك تمويل حسابك وبدء التداول.
2. الودائع والسحوبات
إيداع الأموال:
- طُرق: التحويلات المصرفية وبطاقات الائتمان/الخصم والمحافظ الإلكترونية مثل Skrill وNeteller. قد تكون طرق الدفع المحلية متاحة أيضًا.
- الحد الأدنى للإيداع: يختلف حسب نوع الحساب والطريقة؛ التفاصيل متاحة على موقع Exness الإلكتروني.
- وقت المعالجة: فوري لمعظم الطرق؛ قد تستغرق التحويلات المصرفية وقتًا أطول.
- رسوم الإيداع: لا تفرض شركة Exness أي رسوم على الودائع، ولكن قد يتم تطبيق رسوم من طرف ثالث.
سحب الأموال:
- طرق السحب: يجب أن تتطابق مع طرق الإيداع لأسباب أمنية.
- الحد الأدنى والحد الأقصى للسحب: يختلف حسب الطريقة ونوع الحساب؛ التفاصيل متوفرة في منطقتك الشخصية.
- وقت المعالجة: سريع بشكل عام؛ قد تستغرق التحويلات المصرفية وقتًا أطول.
- رسوم السحب: عادةً، لا توجد رسوم من Exness، ولكن قد يتم فرض رسوم من طرف ثالث.
فحوصات أمنية إضافية:
- عملية التحقق: قد تقوم شركة Exness بإعادة التحقق من الهوية لعمليات السحب الكبيرة أو طرق الدفع الجديدة.
- الامتثال التنظيمي: تتوافق المعاملات مع اللوائح المالية لمنع الاحتيال.
إرشادات للمعاملات السلسة:
- حافظ على تحديث المستندات الخاصة بك.
- كن على دراية بحدود المعاملات وأوقات المعالجة.
- اتصل بدعم العملاء في حالة ظهور مشكلات.
3. سياسات التداول
أنواع أدوات التداول:
- الفوركس: أزواج العملات الرئيسية والثانوية والغريبة.
- المعادن: الذهب والفضة والمعادن الثمينة الأخرى.
- العملات المشفرة: بيتكوين، إيثريوم، وأكثر من ذلك.
- المؤشرات والأسهم والسلع: المؤشرات العالمية والأسهم والسلع.
ساعات التداول:
- الفوركس: متاح 24/5 (الاثنين 00:05 إلى الجمعة 23:55 بتوقيت الخادم).
- العملات المشفرة: 24/7.
- أدوات أخرى: يختلف حسب السوق والعطلات الرسمية.
تنفيذ الأمر:
- تنفيذ السوق: بأفضل الأسعار المتاحة؛ قد يحدث انزلاق.
- التنفيذ الفوري: الصفقات بالسعر المعروض. قد يتم تقديم إعادة التسعير إذا تغيرت الأسعار.
الرافعة المالية والهامش:
- تَأثِير: يختلف حسب نوع الحساب والأداة.
- متطلبات الهامش: يعتمد على الرافعة المالية ونوع الحساب وحجم التداول؛ يمكن أن تتغير مع ظروف السوق.
أدوات إدارة المخاطر:
- أوامر إيقاف الخسارة وجني الأرباح: إدارة المخاطر وتأمين الأرباح.
- الحماية من الرصيد السلبي: يمنع الخسائر التي تتجاوز الودائع.
سياسات المضاربة والتحوط:
- سلخ فروة الرأس: مسموح به بشروط تنفيذ محددة.
- التحوط: مسموح به مع المواقف المفتوحة في اتجاهين متعاكسين.
عمليات التمديد والمقايضات:
- مواقف بين عشية وضحاها: قد يتم تحمل أو تلقي رسوم مقايضة بناءً على فروق أسعار الفائدة.
- الحسابات الإسلامية: تتوفر خيارات خالية من المبادلة.
استخدام منصات التداول:
- المنصات: ميتاتريدر 4 و ميتاتريدر 5، من بين آخرين.
- سياسات الاستخدام: ضمان الاستخدام الأخلاقي لتكنولوجيا التداول.
- الالتزام باللوائح: تلتزم شركة Exness بالمعايير التنظيمية الدولية.
4. الرسوم والمصاريف
رسوم التداول:
- ينتشر: الفرق بين أسعار العرض والطلب؛ فروق أسعار تنافسية تبدأ من 0.0 نقطة.
- العمولات: ينطبق على بعض أنواع الحسابات (على سبيل المثال، حسابات Raw Spread وZero)، ثابتة لكل لوت.
رسوم غير التداول:
- رسوم الليلة الواحدة (المقايضة): رسوم شغل المناصب بين عشية وضحاها. تتوفر التفاصيل على موقع Exness الإلكتروني أو من خلال فريق الدعم لدينا.
ملحوظة: هذه الشروط والأحكام قابلة للتغيير. قم بمراجعتها بانتظام لتبقى على اطلاع بأية تعديلات.
5. المخاطر والمسؤوليات
فهم مخاطر التداول:
- مخاطر السوق: يمكن أن تشهد الاستثمارات تقلبات كبيرة بسبب عوامل مختلفة، بما في ذلك التغيرات الاقتصادية والأحداث السياسية والكوارث الطبيعية. يمكن أن تتجاوز الخسائر الودائع، خاصة عند استخدام الرافعة المالية.
- مخاطر الرافعة المالية: يمكن أن تؤدي الرافعة المالية إلى تضخيم المكاسب والخسائر المحتملة. يتطلب استخدام الرافعة المالية دراسة متأنية.
- مخاطر السيولة: خلال ظروف السوق المتقلبة، قد تكون بعض الأدوات المالية منخفضة السيولة، مما قد يعيق قدرتك على تنفيذ الصفقات بالأسعار المطلوبة.
- مخاطر الائتمان: ينشأ من الفشل المحتمل للطرف المقابل في الوفاء بالتزاماته المالية. تعمل شركة Exness على تخفيف هذه المخاطر من خلال الشراكة مع المؤسسات المالية ذات السمعة الطيبة.
- المخاطر التشغيلية: تشمل المخاطر المتعلقة بالفشل التكنولوجي أو انقطاع النظام أو الأخطاء البشرية.
التزامات شركة إكسنس:
- حدود المسؤولية: لا تتحمل شركة Exness مسؤولية أي خسائر أو أضرار تنشأ عن استخدام أو الاعتماد على منصات أو أدوات التداول الخاصة بنا أو عدم توفرها، ما لم يكن السبب المباشر هو إهمالنا.
- التعويض: من خلال التداول مع Exness، فإنك توافق على تعويضنا وحمايته من أي التزامات وخسائر وأضرار وتكاليف ونفقات، بما في ذلك الرسوم القانونية، الناشئة عن فشلك في الالتزام بهذه الشروط والأحكام أو أنشطة التداول الخاصة بك.
مسؤولية التجار:
- تقييم الملاءمة: تأكد من أن التداول مناسب بناءً على ظروفك ومواردك المالية وفهمك للمخاطر.
- طلب المشورة: إذا لم تكن متأكدًا من مخاطر التداول، فاطلب مشورة مالية مستقلة.
التأمين والتعويض:
- أنظمة التعويض: تشارك شركة Exness في برامج التعويضات مثل صندوق التعويضات التابع للهيئة المالية لتوفير المزيد من الأمان لأموال العملاء في حالة إفلاس الوسيط.
أدوات إدارة المخاطر:
- أوامر وقف الخسارة: للحد من الخسائر المحتملة.
- الحماية من الرصيد السلبي: لمنع الخسائر التي تتجاوز رصيد حسابك.
- تنبيهات في الوقت الحقيقي: لإعلامك بتحركات السوق الهامة أو التغييرات في الحساب.
الامتثال القانوني والإطار التنظيمي:
- امتثال: تلتزم شركة Exness بالمعايير التنظيمية الدولية والمتطلبات القانونية المحلية لضمان ظروف تداول آمنة وعادلة وشفافة.
6. استخدام المنصة والأدوات
منصات التداول:
- ميتاتريدر 4 (MT4) وميتاتريدر 5 (MT5): تشتهر بوظائفها، بما في ذلك التحليل الفني والتداول الآلي من خلال المستشارين الخبراء (EAs) والبيئات القابلة للتخصيص.
- محطة إكسنس: منصتنا الخاصة ذات الميزات المتقدمة والتحليلات في الوقت الفعلي.
- تطبيقات الجوال: متوفر لنظامي التشغيل Android وiOS للتداول أثناء التنقل.
الأدوات التحليلية:
- أدوات الرسم البياني: للحصول على تحليل فني مفصل.
- التقويمات الاقتصادية: لتتبع الأحداث الاقتصادية الهامة.
- تحديثات الأخبار المالية: للبقاء على اطلاع على الأخبار المحركة للسوق.
التداول الآلي:
- تعمل نصوص التداول الآلية (المستشارون الخبراء أو EAs) على MT4 وMT5 على تسهيل التداول الخوارزمي. يمكن للمستخدمين تطوير أو استخدام وكالات التشغيل، ولكن يجب عليهم القيام بذلك بطريقة مسؤولة ووفقًا لسياسات التداول الخاصة بنا للحفاظ على سلامة السوق.
الملكية الفكرية:
- جميع المحتويات والتقنيات والبرامج الموجودة على منصاتنا مملوكة لشركة Exness أو الجهات المرخصة لدينا، وهي محمية بموجب قوانين حقوق الطبع والنشر. يُحظر عليك نسخ أو تعديل أو توزيع أو بيع أو تأجير أي جزء من خدماتنا أو برامجنا، أو محاولة إجراء هندسة عكسية أو استخراج كود المصدر، باستثناء ما يسمح به القانون.
حماية:
- يجب على العملاء الحفاظ على أمان معلومات حساباتهم، بما في ذلك كلمات المرور. تستخدم شركة Exness إجراءات أمنية صارمة لحماية بيانات العملاء والمعاملات المالية. يجب على العملاء أيضًا تأمين أجهزتهم ضد البرامج الضارة.
دقة البيانات:
- بينما تسعى شركة Exness جاهدة لتوفير معلومات دقيقة وحديثة، قد تحدث بعض الأخطاء في بعض الأحيان. يجب على العملاء التحقق بشكل مستقل من المعلومات الهامة، خاصة قبل اتخاذ قرارات تجارية مهمة.
حدود الاستخدام والاستخدام العادل:
- لضمان استقرار النظام الأساسي وأدائه، قد تفرض Exness قيودًا على الاستخدام في حالات الاستخدام المفرط أو إساءة استخدام الخدمة. يجب على العملاء استخدام المنصات والأدوات بشكل أخلاقي وتجنب الأنشطة التي يمكن أن تتلاعب بظروف السوق أو تلحق الضرر بالمتداولين الآخرين بشكل غير عادل.
الدعم والتحديثات:
- توفر شركة Exness دعمًا شاملاً وتحديثات منتظمة لضمان الأداء الأمثل ومعالجة أية مشكلات على الفور.
لا تتردد في الاتصال بدعم عملاء Exness إذا كانت لديك أية أسئلة أو توضيحات بخصوص هذه الشروط والأحكام.
7. الخصوصية وحماية البيانات
في Exness، نحن ملتزمون بحماية خصوصية وأمن معلوماتك الشخصية. يوضح هذا القسم سياساتنا المتعلقة بجمع بياناتك واستخدامها وحمايتها.
جمع البيانات:
- معلومات شخصية: يتم جمعها أثناء تسجيل الحساب، بما في ذلك الاسم والعنوان والبريد الإلكتروني والتفاصيل المالية اللازمة لإعداد الحساب والتحقق والامتثال للمتطلبات التنظيمية.
- بيانات المعاملات: تم التسجيل لضمان الشفافية وتسهيل عمليات التدقيق والامتثال للوائح المالية.
- بيانات الاستخدام: يتضمن معلومات تسجيل الدخول وتفضيلات النظام الأساسي وأنماط التداول المستخدمة لتحسين خدماتنا وتقديم الدعم الشخصي.
استخدام البيانات الشخصية:
- إدارة الحساب: يستخدم لإدارة حسابك وتقديم الدعم ومعالجة المعاملات والرد على الاستفسارات.
- الامتثال والأمن: تُستخدم لتلبية المتطلبات القانونية والتنظيمية، بما في ذلك قوانين مكافحة غسيل الأموال، ولضمان أمان حسابك.
- تواصل: يمكن استخدام معلومات الاتصال لإرسال تحديثات حول حسابك ومعلومات الأمان وأخبار المنتج. يمكنك إدارة تفضيلات الاتصال الخاصة بك من خلال إعدادات حسابك.
تدابير حماية البيانات:
- التشفير: نحن نستخدم تقنيات التشفير المتقدمة لحماية البيانات المنقولة بين أجهزتك وخوادمنا.
- ضوابط الوصول: يقتصر الوصول إلى البيانات الشخصية على الموظفين المصرح لهم والملتزمين بالتزامات السرية.
- عمليات التدقيق المنتظمة: تم إجراؤها للتأكد من أن ممارسات حماية البيانات لدينا تلبي المعايير العالية.
مشاركة البيانات الشخصية:
- الامتثال التنظيمي: يجوز لنا مشاركة المعلومات مع السلطات التنظيمية وفقًا لما يقتضيه القانون.
- مقدمو الخدمة: قد تتم مشاركة المعلومات مع مقدمي خدمات خارجيين موثوقين يساعدوننا في تشغيل منصاتنا أو إجراء الأعمال أو خدمة المستخدمين. وهذه الأطراف ملزمة تعاقديًا بالحفاظ على سرية البيانات.
8. حل النزاعات ومعالجة الشكاوى
تلتزم شركة Exness بتقديم خدمة عالية الجودة وحل أي نزاعات أو مخاوف قد تنشأ. يعرض هذا القسم تفاصيل عملية تقديم الشكاوى ومعالجتها.
خطوات تقديم الشكوى:
- اتصل بدعم العملاء: اتصل في البداية بفريق دعم العملاء الذي يعمل على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع. يمكن حل العديد من المشكلات بسرعة في هذه المرحلة.
- تقديم شكوى رسمية: إذا ظلت المشكلة دون حل، فأرسل شكوى رسمية مع وصف تفصيلي والتواريخ والأوقات ذات الصلة والمستندات الداعمة. أرسل الشكاوى إلى عنوان البريد الإلكتروني المخصص الموجود على موقعنا الإلكتروني وبوابة العملاء.
- إقرار الشكوى: سنؤكد استلام شكواك خلال يوم عمل واحد وسنقدم لك الوقت المقدر للحل، عادةً خلال 10 أيام عمل.
- عملية التحقيق: سيقوم قسم الامتثال لدينا بإجراء تحقيق شامل في شكواك. قد يتم طلب معلومات إضافية لضمان التقييم العادل.
- مقترح القرار: سنقدم ردًا تفصيليًا يوضح النتائج التي توصلنا إليها وأي إجراءات لحل الشكوى.
- التصعيد: إذا لم تكن راضيًا عن النتيجة، فيمكنك تصعيد المشكلة. سنقدم تفاصيل حول عملية التصعيد ومعلومات الاتصال للإدارة العليا أو هيئات حل النزاعات الخارجية.
- حل النزاعات الخارجية: يمكن للعملاء الوصول إلى خدمات حل النزاعات الخارجية المستقلة (EDR) إذا كانت جهود الحل الداخلي غير مرضية. شركة Exness هي عضو في اللجنة المالية، التي تقدم مراجعة محايدة للنزاعات والفصل فيها من قبل طرف ثالث.
- الالتزام بالعدالة: نحن نأخذ جميع الشكاوى على محمل الجد ونسعى جاهدين لحلها بشكل عادل، والحفاظ على الثقة والعلاقات طويلة الأمد مع العملاء.
- التحسين المستمر: تتم مراجعة تعليقات العملاء بانتظام لتحسين خدماتنا ومنع المشكلات المستقبلية.
معلومات الاتصال: للحصول على معلومات الاتصال التفصيلية لدعم العملاء والشكاوى الرسمية وحل النزاعات الخارجية، قم بزيارة موقعنا الإلكتروني وبوابة العملاء.
9. التعديلات والإنهاء
تعديلات على الشروط والأحكام
- أسباب التعديلات:
- التغييرات التنظيمية: تحديثات للامتثال للمعايير التنظيمية الجديدة.
- التطورات التكنولوجية: تغييرات لتعزيز الأمان أو الوظيفة.
- ظروف السوق: التعديلات بسبب التحولات في ديناميكيات السوق.
- التغييرات التشغيلية: التعديلات التي تؤثر على شروط الخدمة.
- الإخطار بالتعديلات: سيتم إرسال التغييرات المهمة عبر البريد الإلكتروني أو إشعارات النظام الأساسي أو إعلانات موقع الويب. عادةً، يتم تقديم فترة إشعار مدتها 30 يومًا ما لم تكن هناك حاجة إلى تغييرات عاجلة.
- قبول التعديلات: يعتبر الاستمرار في استخدام خدماتنا بعد التغييرات بمثابة قبول للشروط الجديدة. يجوز للعملاء الذين لا يوافقون على ذلك إغلاق حساباتهم وفقًا للإجراءات الموضحة.
إنهاء الخدمات
- الإنهاء بمبادرة من العميل: يمكن للعملاء إنهاء حساباتهم عن طريق الاتصال بدعم العملاء. تأكد من إغلاق جميع المراكز وسحب الأرصدة قبل طلب الإنهاء. سنساعد في عملية الإغلاق وتسوية الالتزامات المالية.
- الإنهاء بمبادرة من شركة Exness: تحتفظ شركة Exness بالحق في إنهاء الحسابات لأسباب مثل:
- خرق الشروط: عدم الالتزام بالشروط والأحكام.
- الأنشطة الاحتيالية: التورط في أنشطة غير قانونية.
- المخاطر على العمليات: الإجراءات التي تهدد سلامة النظام الأساسي أو العملاء الآخرين. سيتم تقديم الإشعار ما لم يكن الإنهاء الفوري مبررًا بسبب المخاوف الأمنية أو المتطلبات القانونية.
- تأثير الإنهاء: سيتم إلغاء الوصول إلى الخدمات، وسيتم إرجاع الأرصدة المتبقية، مع مراعاة رسوم السحب والرسوم المستحقة.
- حل النزاعات بعد الإنهاء: بالنسبة للنزاعات المتعلقة بالإنهاء أو التسويات النهائية، اتصل بدعم العملاء أو استخدم عملية حل النزاعات الرسمية لدينا.
- الاحتفاظ بالسجل: سيتم الاحتفاظ بسجلات المعاملات والبيانات الشخصية بعد الإنهاء وفقًا لما يقتضيه القانون لأغراض تنظيمية ومراجعة الحسابات.
10. القانون الحاكم
الولاية القضائية المعمول بها
- اللائحة الأولية: يعتمد القانون الحاكم على كيان Exness الذي قمت بالتسجيل فيه:
- شركة إكسنس (Cy) المحدودة: مرخصة من قبل هيئة الأوراق المالية والبورصة القبرصية (CySEC)، والتي تعمل بموجب القانون القبرصي.
- شركة إكسنس (المملكة المتحدة) المحدودة: مرخصة من قبل هيئة السلوك المالي (FCA) في المملكة المتحدة، وتعمل بموجب القانون الإنجليزي.
- ويتم تنظيم الكيانات الأخرى من قبل السلطات المقابلة في ولايات قضائية مثل جنوب أفريقيا وسيشيل.
- دور القانون الحاكم:
- العلاقات التعاقدية: يحدد الإطار القانوني للالتزامات التعاقدية، بما في ذلك شروط الخدمة وحل النزاعات.
- حل النزاعات: يوفر الأساس للإجراءات القانونية في حالة النزاعات، ويحدد الحقوق والالتزامات وإجراءات الحل.
- الامتثال التنظيمي: يضمن الالتزام باللوائح المالية الخاصة بكل ولاية قضائية، وحماية العملاء والشركة.
- الامتثال القانوني: تلتزم شركة Exness بالقوانين واللوائح، بما في ذلك إجراءات مكافحة غسيل الأموال (AML)، ومعايير مكافحة تمويل الإرهاب (CTF)، ولوائح حماية البيانات.
- الآثار المترتبة على العملاء: يجب أن يفهم العملاء مدى تأثير القانون الحاكم على حساباتهم وأنشطتهم، خاصة إذا كانوا يقيمون في ولاية قضائية مختلفة عن المكان الذي تم تسجيل كيانات Exness فيه. وقد تكون هناك حاجة إلى مشورة قانونية لتوضيح الآثار المترتبة عبر الحدود.
- التغييرات في القانون الحاكم: ستقوم شركة Exness بإخطار العملاء بأي تغييرات في القوانين الحاكمة تؤثر على شروط الخدمة أو الإجراءات التشغيلية وتحديث المستندات القانونية وفقًا لذلك.
معلومات الاتصال: للأسئلة المتعلقة بالقانون الحاكم، يمكن للعملاء الاتصال بدعم عملاء Exness. معلومات الاتصال التفصيلية متاحة على موقعنا.
11. أحكام متنوعة
قوة قاهرة
- تعريف: تشمل أحداث القوة القاهرة الكوارث الطبيعية أو الحروب أو أعمال الشغب أو الاضطرابات المدنية أو الإجراءات التي تتخذها السلطات أو الحرائق أو الفيضانات أو الحوادث أو الإضرابات أو النقص في وسائل النقل أو الوقود أو الطاقة أو العمالة أو المواد.
- تأثير: لا تتحمل شركة Exness مسؤولية أي إخفاق في أداء التزاماتها بموجب هذه الشروط والأحكام إذا كان هذا الإخفاق ناتجًا عن حدث قوة قاهرة.
تكليف
- قيود العميل: لا يجوز للعملاء التنازل عن أو نقل أي من حقوقهم أو التزاماتهم بموجب هذه الشروط والأحكام دون الحصول على موافقة كتابية مسبقة من Exness.
- حقوق إكسنس: يجوز لشركة Exness التنازل عن حقوقها والتزاماتها إلى كيان آخر وفقًا لتقديرها، بشرط ألا يؤثر ذلك سلبًا على حقوق العملاء.
قابلية الفصل
- أحكام غير صالحة: إذا تبين أن أي بند غير صالح أو غير قانوني أو غير قابل للتنفيذ، فستظل الأحكام المتبقية سارية بالكامل، مع الحفاظ على جوهر الاتفاقية.
- الاستبدال: سيتم استبدال الحكم غير الصالح بآخر يحقق الغرض الأصلي بشكل وثيق.
التنازل
- عدم التنفيذ: لا يشكل فشل شركة Exness في تنفيذ أي شرط أو ممارسة أي خيار تنازلاً عن هذه الأحكام أو يؤثر على صحة هذه الشروط.
تعديلات على أحكام متنوعة
- الحق في التعديل: تحتفظ شركة Exness بالحق في تعديل هذه الأحكام المتنوعة في أي وقت. تدخل التعديلات حيز التنفيذ فور نشرها على موقعنا.